Обмін та повернення
Команда KIKAMADE створює кожне замовлення індивідуально та з увагою до деталей. Ми цінуємо наших клієнтів і завжди готові розглянути будь-які питання, зауваження чи пропозиції.
Якщо Ви незадоволені отриманим замовленням, будь ласка, зв'яжіться з нами через форму зворотного зв'язку на сайті або напишіть на електронну пошту. Ми обов'язково розглянемо ситуацію та запропонуємо можливе рішення.
Під час повернення та обміну товарів ми керуємося чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів».
Ознайомитися з текстом закону можна тут: Закон України «Про захист прав споживачів»
Обмін або повернення можливі у випадках:
- виробничого браку товару (пошкодження, дефекти матеріалів або складання);
- отримання товару, що не відповідає погодженому замовленню;
- помилки з нашого боку під час виготовлення (не той дизайн, розмір, текст або інші узгоджені параметри).
У таких випадках покупець повинен повідомити нас протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару та надати фотографії для підтвердження проблеми.
Обмін або повернення неможливі у випадках:
Якщо товар виготовлено за індивідуальним замовленням
Відповідно до законодавства України, товари, виготовлені за індивідуальним замовленням покупця, не підлягають поверненню або обміну, якщо вони належної якості.
До таких товарів належать:
- значки з індивідуальними зображеннями;
- магніти з індивідуальним дизайном;
- відкривачки з індивідуальним дизайном;
- блокноти та інша поліграфічна продукція, виготовлена на замовлення;
- будь-які вироби з персоналізованими написами, фотографіями або логотипами.
Якщо покупець змінив рішення після виготовлення
Повернення або обмін неможливі, якщо:
- потреба у товарі зникла після його виготовлення;
- покупець передумав після підтвердження макета або замовлення;
- покупець помилився у наданих даних (текст, зображення, розміри, кількість тощо).
Якщо очікування не відповідають результату
Перед підтвердженням замовлення рекомендуємо уважно перевіряти макети, тексти та інші параметри. За необхідності ми можемо надати додаткові приклади або консультацію перед запуском виробництва.
Важлива інформація
Незначні відмінності у передачі кольорів між зображенням на екрані та готовим виробом можуть виникати через особливості моніторів, друкарського обладнання та матеріалів і не вважаються браком.
KIKAMADE залишає за собою право відмовити в обміні або поверненні коштів, якщо ситуація не підпадає під умови, зазначені в розділі «Обмін або повернення».
Якщо у вас виникли будь-які питання щодо замовлення, ми завжди готові допомогти та знайти рішення.
Поширені запитання (FAQ)
Вартість доставки товару при поверненні або обміні оплачується покупцем, за винятком випадків, коли повернення здійснюється через виробничий брак або помилку з нашого боку.
Звернення щодо повернення або обміну розглядаються протягом 1–3 робочих днів після отримання інформації та фотографій товару.
Повернення коштів здійснюється протягом 3–7 робочих днів після підтвердження повернення товару або визнання браку.
Не підлягають поверненню та обміну товари, виготовлені за індивідуальним замовленням, якщо вони відповідають погодженому макету та не мають виробничих дефектів.
Для оформлення повернення або обміну зв'яжіться з нами через форму зворотного зв'язку, електронну пошту або месенджери, вказані в розділі «Контакти».
Звертаємо увагу, що колір виробу або принта на екрані може незначно відрізнятися від фактичного через особливості передачі кольору різними моніторами та пристроями.
Після затвердження макета замовником відповідальність за орфографічні помилки, неточності в тексті або інші елементи дизайну переходить до замовника.