Skip to Content

Обмін та повернення

Обмін, повернення та відшкодування коштів

Команда KIKAMADE створює кожне замовлення індивідуально та з увагою до деталей. Ми цінуємо наших клієнтів і завжди прагнемо вирішувати будь-які питання швидко та справедливо.

Повернення, обмін та відшкодування коштів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Скасування замовлення

Покупець має право скасувати замовлення до моменту початку його виготовлення.

Якщо замовлення вже передано у виробництво або виготовлено за індивідуальним дизайном покупця, скасування замовлення та повернення коштів неможливе.

Повернення та відшкодування коштів

Повернення коштів можливе у таких випадках:

  • отримано товар із виробничим браком;
  • отримано товар, який не відповідає підтвердженому замовленню;
  • під час виготовлення була допущена помилка з боку продавця (неправильний дизайн, текст, зображення або інші погоджені параметри).

У таких випадках покупець повинен повідомити продавця протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару та надати фотографії, що підтверджують проблему.

Після підтвердження факту виробничого браку або помилки продавця покупцю на вибір пропонується:

  • безкоштовне виготовлення нового товару;
  • або повне повернення сплачених коштів.

Порядок повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим способом за домовленістю з покупцем.

Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після прийняття рішення про відшкодування.

Обмін товару

Обмін можливий лише у випадках виробничого браку або помилки з боку продавця.

Коли повернення та відшкодування неможливі

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», товари, виготовлені за індивідуальним замовленням покупця, належної якості не підлягають поверненню або обміну.

До таких товарів належать:

  • значки з індивідуальними зображеннями;
  • магніти;
  • відкривачки;
  • чашки;
  • блокноти;
  • подарункові набори;
  • будь-яка продукція, виготовлена за індивідуальним дизайном, фотографією, логотипом або написом.

Також повернення коштів не здійснюється, якщо:

  • покупець передумав після погодження макета;
  • покупець припустився помилки у тексті, фотографіях, дизайні або інших наданих матеріалах;
  • товар виготовлений відповідно до погодженого макета та не має виробничих дефектів.

Важлива інформація

Незначні відмінності у передачі кольорів між зображенням на екрані та готовим виробом можуть виникати через особливості дисплеїв, друкарського обладнання та матеріалів і не вважаються виробничим браком.

Контакти

Якщо у вас виникли питання щодо повернення, обміну або відшкодування коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Email: kika@kikamade.com

Телефон: +380 67 388 71 61